Support-Chat und Anfragen
Der Assistent erklärt Kevmis Bedingungen, findet die richtige Seite und hilft bei Einstellungen. Öffnen Sie den Chat über den runden Button unten rechts. Verwenden Sie für eine kontospezifische Frage eine private Anfrage.
Auf dieser Seite
Hilfe zur aktuellen Seite#
Auf Telefonen öffnet sich der Chat in einem kompakten Bereich. Sie können ihn minimieren und erneut öffnen; ein Abzeichen erscheint, wenn eine Antwort eintrifft, während er geschlossen ist.
Der Support öffnet sich auf der aktuellen Seite. Die frühere /help-Adresse leitet zur Startseite mit geöffnetem Chat weiter.
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Wählen Sie den runden Support-Button unten rechts oder stellen Sie Ihre Frage.
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Öffnen Sie eine bestehende Unterhaltung oder starten Sie eine neue. Wählen Sie einen Vorschlag oder geben Sie eine Frage ein: Enter sendet; Umschalt + Enter fügt eine Zeile hinzu.
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Lesen Sie die Antwort und folgen Sie ihren Dokumentationsquellen.
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Minimieren Sie den Chat, um weiterzuarbeiten. Nachrichten und der Entwurf bleiben in diesem Browser.
Unterhaltungen, Entwürfe und Verlauf#
Halten Sie jedes Thema in einer separaten Unterhaltung. Durchsuchen Sie den Verlauf nach Titel oder Text, benennen Sie eine Unterhaltung um und pinnen Sie wichtige. Eine neue Unterhaltung bewahrt frühere Chats, und jede behält ihren eigenen Entwurf.
Stellen Sie eine Unterhaltung aus Gelöscht wieder her oder löschen Sie sie nach Bestätigung dauerhaft. Der Verlauf wird im Browser dieses Geräts gespeichert, übersteht Seitenneuladungen und wird nicht zwischen Geräten, Ihrem Konto oder Telegram synchronisiert. Das Löschen von Websitedaten im Browser entfernt den lokalen Verlauf.
Wenn der Browserspeicher nicht verfügbar ist, wird der Chat im Speicher der geöffneten Seite fortgesetzt. Lokale Unterhaltungen sind getrennt von privaten Support-Anfragen, die nach der Anmeldung auf dem Server gespeichert werden.
Worauf Antworten basieren#
Die Website und der Bot verwenden eine versionierte Wissensbasis. Der Server stellt veröffentlichte Leitfäden, strukturierte Preise, Zuteilungs- und Länderfakten, den Seitenkatalog und die tatsächliche Funktionsbereitschaft dem generativen Assistenten bereit. Die Basis umfasst Anwendungen, API-Schlüssel, Widgets und Webhooks.
Antwortquellen beziehen sich nur auf Artikel in dieser Basis. Wenn bestätigte Informationen unzureichend sind, sagt der Assistent dies und schlägt eine spezifischere Frage oder Support-Anfrage vor. Er erfindet keine Länder, Auszahlungszeiten, Limits oder Steuerpflichten.
Folgefragen und Kontext#
Die nächste Frage enthält die letzten drei Frage-Antwort-Paare der ausgewählten Unterhaltung, was Folgefragen wie „Was, wenn der Händler MwSt. zahlt?“ unterstützt. Anderer lokaler Verlauf wird nicht automatisch an die Anfrage angehängt.
Auch ein kurzes Abschnittslabel, wie Preise oder Checkout, wird gesendet. Die URL, Abfrageparameter und das Rechnungs-Token sind ausgeschlossen. Frühere Nachrichten sind nicht vertrauenswürdiger Kontext und werden gegen die Wissensbasis geprüft.
KI- und Dokumentationssuche#
Der KI-Modus verwendet einen konfigurierten Anbieter, Serverspeicher und ein verfügbares Kontingent. /api/config meldet die Konfigurationsbereitschaft; die Modellkonnektivität wird bei einer Anfrage geprüft. Nicht verfügbare Generierung, erschöpftes Kontingent oder eine ungültige Antwort fallen auf die gekennzeichnete Dokumentationssuche zurück.
Die Suche funktioniert auch ohne ein externes Modell. Private Datensätze erfordern eine ausdrückliche Genehmigung des Eigentümers und sind schreibgeschützt. Ohne Genehmigung sind nur öffentliche Informationen verfügbar. Sie kann keine Gelder belasten, Auszahlungen erstellen oder Einstellungen ändern.
| Modus | Verhalten |
|---|---|
| ai | Schreibt eine Antwort aus dem vollständigen veröffentlichten Wissen und verlinkt relevante Leitfäden |
| Suche | Liefert passende veröffentlichte Dokumentation zurück |
Eine nützliche Frage stellen#
Zum Beispiel: „Eine Kartenbestellung über 5 $, mit vom Händler gezahlter Mehrwertsteuer. Was erhält der Händler?“ Prüfen Sie die genauen Zahlen im veröffentlichten Rechner.
Das Chat-Feld akzeptiert bis zu 1.800 Zeichen. Wenn die Verbindung fehlschlägt, bleibt die Frage für einen weiteren Versuch im Feld.
- Benennen Sie die Methode: Karte, SBP, Alipay oder Kryptowährung.
- Für eine Berechnung geben Sie den Grundbetrag und beide Kostenanteile des Kunden an: Gebühr und Mehrwertsteuer.
- Für einen Fehler nennen Sie Seite, Aktion und angezeigte Meldung.
- Senden Sie keine Passwörter, Anmeldecodes, Token, CVV oder Seed-Phrasen.
Anfrage über die API#
POST /api/support/ask akzeptiert Fragen mit 2–2.000 Zeichen nach dem Trimmen. Optionale history enthält bis zu sechs Nachrichten mit role=user oder role=assistant. Benutzernachrichten akzeptieren 1–1.800 Zeichen und Assistentennachrichten 1–3.000.
Optionale pageContext ist eine Abschnittsbezeichnung mit 1–80 Zeichen, ohne URLs, Token, Abfrageparameter oder Zeilenumbrüche. Optionale locale ist ru, en, es, de oder fr und wählt die Antwortsprache. Englisch ist die Standardsprache; vollständige technische Quellen sind auf Russisch und Englisch verfügbar. Die API akzeptiert keine Systemnachrichten, Tools oder beliebige Anbieteranweisungen.
Das JSON-Body-Limit beträgt 65.536 Bytes. Die Antwort enthält mode, answer, sources, knowledgeVersion und needsHuman, mit aiUnavailable:true, wenn die Generierung nicht verfügbar ist. Keine Benutzersitzung ist erforderlich; eine übermittelte Origin muss der Anwendung entsprechen.
Private Support-Anfragen#
Nach der Anmeldung erstellen Sie eine Anfrage mit einem Betreff von 1–120 Zeichen und einer Nachricht von 5–4.000 Zeichen. Sie wird in Ihrem Konto gespeichert und ist für andere Benutzer nicht sichtbar.
Die Liste zeigt die letzten 30 Anfragen. Sie können Ihre eigene Anfrage schließen. Bewahren Sie deren Referenz auf, wenn Sie nach dem Status fragen; die Bearbeitungszeit hängt vom Problem ab.
Assistent, Support und Projektverwaltung#
Aktivieren Sie „Zugriff auf meine Daten im Chat erlauben“, wenn Sie Hilfe bei privaten Vorgängen benötigen. Eine Webanfrage mit includeAccount=true erfordert eine gültige Sitzung, Origin und X-CSRF-Token; X-Kevmi-Store wählt einen eigenen Store oder alle eigenen Stores aus. Ohne Berechtigung verwendet der Assistent öffentliche Dokumentation. In Telegram aktiviert eine separate Schaltfläche den Zugriff, nachdem der Absender identifiziert wurde.
Das Tool read_account liest eigene Stores, Rechnungen mit bestätigtem Zahlungsstatus, Ereignisse, Anträge und Supportanfragen mit Fachantworten. Es gibt 30 Datensätze und nextPage zurück; ältere Datensätze sind über Paginierung verfügbar. Lesevorgänge pro Antwort sind begrenzt, daher muss eine unvollständige Stichprobe offengelegt werden. API-Schlüssel, Webhook-Geheimnisse, Kartendaten und Sitzungen werden dem Tool nicht bereitgestellt. Es kann keine Zahlungen belasten, auszahlen, erstatten oder Einstellungen ändern.
Das Erstellen einer Supportanfrage im Arbeitsbereich oder in Telegram platziert eine separate Administratorwarnung in einer dauerhaften Warteschlange. Sie verlinkt auf /admin/tickets?ticket=<id>; vorübergehende Telegram-Fehler werden erneut versucht. Die Wiederherstellung nimmt auch ältere offene Anfragen ohne Warnung auf. Administratoren antworten auf der Anfrageseite; die Antwort wird im Benutzerarbeitsbereich gespeichert und über Telegram gesendet, wenn Support-Benachrichtigungen aktiviert sind.
Der Bot verwendet Inline-Schaltflächen für das Hauptmenü, Stores, Benachrichtigungen, Support, Sicherheit und Sprache. Die Navigation bearbeitet die aktuelle Nachricht; ein nicht verfügbares altes Menü wird ersetzt. Zahlungs- und Sicherheitsbenachrichtigungen werden nicht als Wegwerf-Navigation behandelt. Das Abmelden über das Menü erfordert eine Bestätigung. Der explizite Befehl /logout beendet weiterhin jede Kontositzung.
Das Panel /admin/project ist auf Telegram-IDs in der serverseitigen Allowlist MODERATOR_TELEGRAM_IDS beschränkt. Es umfasst Benutzer, Stores, Vorgänge, Schlüsselwiderruf, Deaktivierung von Webhooks, Pausieren von Rechnungen, Annahmesteuerungen und ein Prüfprotokoll. Mutationen erfordern CSRF und einen Grund. Das Panel kann einen Administrator nicht einschränken oder eine Zahlung manuell als erfolgreich erklären. Die Einschränkung eines Eigentümers beendet Sitzungen und blockiert API-Schlüsselzugriff; die Einschränkung eines Stores stoppt neue Vorgänge. Der Verlauf bleibt erhalten.
Das öffentliche Angebot ist unter /public-offer und die Datenschutzrichtlinie unter /privacy-policy in jeder aktivierten Sprache verfügbar. Suchen Sie Münzen nach Name oder Tickersymbol. Ein Netzwerkauswahlfeld erscheint nur, wenn mehrere Live-Netzwerke verfügbar sind. Ein einzelnes Netzwerk wird automatisch ausgewählt und bleibt in der Bestätigung benannt. Die Live-Verfügbarkeit des Gateways bestimmt die wählbaren Paare; der Referenzkatalog aktiviert keinen Dienst.
Verwenden Sie update.sh für routinemäßige Web-App-Veröffentlichungen: Kandidaten bauen, Migrationsverlauf prüfen, SQLite online sichern, einen zweiten Container starten, ihn verifizieren und Caddy elegant umschalten. Gateway, PostgreSQL und Mail werden nicht neu gestartet. Frühere statische Assets bleiben für geöffnete Tabs verfügbar. Eine neue Migration erfordert explizite überprüfte Genehmigung; eine inkompatible Schemaänderung ist keine nahtlose Bereitstellung.