Chat de soporte y solicitudes
El asistente explica los términos de Kevmi, encuentra la página correcta y ayuda con la configuración. Abra el chat usando el botón redondo en la parte inferior derecha. Use una solicitud privada para una pregunta específica de la cuenta.
En esta página
Ayuda en la página actual#
En teléfonos, el chat se abre en un panel compacto. Puede minimizarlo y reabrirlo; aparece una insignia si llega una respuesta mientras está cerrado.
El soporte se abre en la página actual. La antigua dirección /help redirige a la página de inicio con el chat abierto.
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Seleccione el botón redondo de soporte en la parte inferior derecha o Haga su pregunta.
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Abra una conversación existente o inicie una nueva. Elija una sugerencia o escriba una pregunta: Enter envía; Shift + Enter añade una línea.
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Lea la respuesta y siga sus fuentes de documentación.
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Minimice el chat para seguir trabajando. Los mensajes y el borrador permanecen en este navegador.
Conversaciones, borradores e historial#
Mantenga cada tema en una conversación separada. Busque en el historial por título o texto, renombre una conversación y fije las importantes. Una conversación nueva conserva los chats anteriores, y cada una mantiene su propio borrador.
Restablezca una conversación desde Eliminadas, o elimínela permanentemente después de la confirmación. El historial se almacena en el navegador de este dispositivo, sobrevive a las recargas de página y no se sincroniza entre dispositivos, su cuenta o Telegram. Borrar los datos del sitio en el navegador elimina el historial local.
Si el almacenamiento del navegador no está disponible, el chat continúa en la memoria de la página abierta. Las conversaciones locales son independientes de las solicitudes de soporte privadas, que se almacenan en el servidor después de iniciar sesión.
En qué se basan las respuestas#
El sitio web y el bot usan una base de conocimiento con versiones. El servidor proporciona guías publicadas, precios estructurados, datos de asignación y de países, el catálogo de páginas y la disponibilidad real de funciones al asistente generativo. La base incluye aplicaciones, claves de API, widgets y webhooks.
Las fuentes de las respuestas solo se refieren a artículos de esa base. Cuando la información confirmada es insuficiente, el asistente lo dice y sugiere una pregunta más específica o una solicitud de soporte. No inventa países, tiempos de retiro, límites ni obligaciones fiscales.
Preguntas de seguimiento y contexto#
La siguiente pregunta incluye los últimos tres pares de pregunta y respuesta de la conversación seleccionada, lo que ayuda con seguimientos como "¿Qué pasa si el comerciante paga el IVA?". Otro historial local no se adjunta automáticamente a la solicitud.
También se envía una etiqueta corta de sección, como Precios o Pago. La URL, los parámetros de consulta y el token de factura se excluyen. Los mensajes anteriores son contexto no confiable y se verifican contra la base de conocimiento.
IA y búsqueda en documentación#
El modo IA usa un proveedor configurado, almacenamiento del servidor y una cuota disponible. /api/config informa la preparación de la configuración; la conectividad del modelo se verifica en una solicitud. La generación no disponible, la cuota agotada o una respuesta inválida recurren a la búsqueda de documentación etiquetada.
La búsqueda también funciona sin un modelo externo. El asistente no puede leer cuentas privadas, saldos, solicitudes ni datos de pago. No puede cargar fondos, crear retiros ni cambiar la configuración.
| Modo | Comportamiento |
|---|---|
| ai | Escribe una respuesta a partir del conocimiento publicado completo y enlaza guías relevantes |
| búsqueda | Devuelve documentación publicada que coincide |
Hacer una pregunta útil#
Por ejemplo: «Un pedido de tarjeta de $5, con IVA pagado por el comerciante. ¿Qué recibe el comerciante?» Verifica las cifras exactas en la calculadora publicada.
El campo de chat acepta hasta 1.800 caracteres. Si la conexión falla, la pregunta permanece en el campo para otro intento.
- Nombra el método: tarjeta, SBP, Alipay o criptomoneda.
- Para un cálculo, indica el monto base y ambas partes del costo del cliente: tarifa e IVA.
- Para un error, nombra la página, la acción y el mensaje mostrado.
- No envíes contraseñas, códigos de inicio de sesión, tokens, CVV ni frases semilla.
Preguntar mediante la API#
POST /api/support/ask acepta una pregunta de 2 a 2.000 caracteres después de recortar. El historial opcional contiene hasta seis mensajes con role=user o role=assistant. Los mensajes de usuario aceptan de 1 a 1.800 caracteres y los de asistente de 1 a 3.000.
El pageContext opcional es una etiqueta de sección de 1 a 80 caracteres, sin URLs, tokens, parámetros de consulta ni saltos de línea. El locale opcional es ru, en, es, de o fr y selecciona el idioma de la respuesta. El inglés es el predeterminado; las fuentes técnicas completas están disponibles en ruso e inglés. La API no acepta mensajes de sistema, herramientas ni instrucciones arbitrarias del proveedor.
El límite del cuerpo JSON es de 65.536 bytes. La respuesta contiene mode, answer, sources, knowledgeVersion y needsHuman, con aiUnavailable:true cuando la generación no está disponible. No se necesita sesión de usuario; un Origin proporcionado debe coincidir con la aplicación.
Solicitudes de soporte privadas#
Después de iniciar sesión, crea una solicitud con un asunto de 1 a 120 caracteres y un mensaje de 5 a 4.000 caracteres. Se guarda en tu cuenta y no es visible para otro usuario.
La lista muestra las 30 solicitudes más recientes. Puedes cerrar tu propia solicitud. Conserva su referencia al preguntar por el estado; el tiempo de resolución depende del problema.