Қолдау чаты және сұраныстар

Ағымдағы бет бойынша көмек#

Телефондарда чат ықшам панельде ашылады. Оны азайтып, қайта ашуға болады; ол жабық тұрғанда жауап келсе, белгіше пайда болады.

Қолдау ағымдағы бетте ашылады. Бұрынғы /help мекенжайы чат ашық күйде басты бетке қайта бағыттайды.

1. 1

   Төменгі оң жақтағы дөңгелек қолдау түймесін таңдаңыз немесе Сұрағыңызды қойыңыз.

2. 2

   Бар қарым-қатынасты ашыңыз немесе жаңасын бастаңыз. Ұсынысты таңдаңыз немесе сұрақ теріңіз: Enter жібереді; Shift + Enter жаңа жол қосады.

3. 3

   Жауапты оқып, оның құжаттама көздеріне сүйеніңіз.

4. 4

   Жұмысты жалғастыру үшін чатты азайтыңыз. Хабарламалар мен жоба осы браузерде сақталады.

Әңгімелер, жобалар және тарих#

Әр тақырыпты бөлек әңгімеде сақтаңыз. Тарихты атауы немесе мәтіні бойынша іздеңіз, әңгімені қайта атаңыз және маңыздыларын бекітіңіз. Жаңа әңгіме бұрынғы чаттарды сақтайды, және әрқайсысы өз жобасын сақтайды.

Әңгімені Жойылғандар қалтасынан қалпына келтіріңіз немесе растаудан кейін мәңгілікке жойыңыз. Тарих осы құрылғының браузерінде сақталады, бетті қайта жүктеуде сақталады және құрылғылар, аккаунт немесе Telegram арасында синхрондалмайды. Браузерде сайт деректерін тазалау жергілікті тарихты жояды.

Браузер сақтауы қолжетімсіз болса, чат ашық беттің жадында жалғасады. Жергілікті әңгімелер жеке қолдау сұраныстарынан бөлек, олар жүйеге кіргеннен кейін серверде сақталады.

Жауаптар ненің негізінде құрылады#

Веб-сайт пен бот бір нұсқаланған білім базасын пайдаланады. Сервер жарияланған нұсқаулықтарды, құрылымдық бағаларды, бөлу және ел фактілерін, бет каталогын және нақты мүмкіндік дайындығын генеративті көмекшіге ұсынады. База қолданбаларды, API кілттерін, виджеттерді және вебхуктарды қамтиды.

Жауап көздері тек сол базадағы мақалаларға сілтеме жасайды. Расталған ақпарат жеткіліксіз болғанда, көмекші бұл туралы айтады және нақтырақ сұрақ немесе қолдау сұранысын ұсынады. Ол елдерді, төлем мерзімдерін, шектеулерді немесе салық міндеттемелерін ойлап шығармайды.

Қосымша сұрақтар және контекст#

Келесі сұрақ таңдалған әңгіменің соңғы үш сұрақ-жауап жұбын қамтиды, бұл «Сатушы ҚҚС төлейтін болса ше?» сияқты қосымша сұрақтарға көмектеседі. Басқа жергілікті тарих сұранысқа автоматты түрде қосылмайды.

Қысқа бөлім белгісі, мысалы Бағалар немесе Касса, да жіберіледі. URL, сұраныс параметрлері және инвойс токені алынып тасталады. Алдыңғы хабарламалар сенімсіз контекст болып табылады және білім базасына қарсы тексеріледі.

Жасанды интеллект және құжаттаманы іздеу#

AI режимі конфигурацияланған провайдерді, сервер сақтауын және қолжетімді квотаны пайдаланады. /api/config конфигурация дайындығын хабарлайды; модель қосылымы сұраныс кезінде тексеріледі. Қолжетімсіз генерация, таусылған квота немесе жарамсыз жауап белгіленген құжаттаманы іздеуге қайта бағыттайды.

Іздеу сыртқы модельсіз де жұмыс істейді. Көмекші жеке аккаунттарды, баланстарды, сұраныстарды немесе төлем деректерін оқи алмайды. Ол қаражатты есептен шығара алмайды, төлемдер жасай алмайды немесе параметрлерді өзгерте алмайды.

Пайдалы сұрақ қою#

Мысалы: «5$ карта тапсырысы, ҚҚС сатушы төлейді. Сатушы қанша алады?» Жарияланған калькулятордағы нақты сандарды тексеріңіз.

Чат өрісі 1 800 таңбаға дейін қабылдайды. Қосылым сәтсіз болса, сұрақ өрісте тағы бір әрекет үшін қалады.

• Әдісті атаңыз: карта, SBP, Alipay немесе криптовалюта.
• Есептеу үшін базалық соманы және тұтынушы шығынының екі бөлігін көрсетіңіз: комиссия және ҚҚС.
• Қате үшін бетті, әрекетті және көрсетілген хабарламаны атаңыз.
• Құпия сөздерді, кіру кодтарын, токендерді, CVV немесе seed-фразаларды жібермеңіз.

API арқылы сұрақ қою#

POST /api/support/ask сұрақты 2–2 000 таңба (trim-нан кейін) қабылдайды. Қосымша history рөлі=user немесе рөлі=assistant болатын алты хабарламаға дейін қамтиды. Пайдаланушы хабарламалары 1–1 800 таңбаны, ал ассистент хабарламалары 1–3 000 таңбаны қабылдайды.

Қосымша pageContext — 1–80 таңбадан тұратын бөлім белгісі, URL, токендер, сұраныс параметрлері немесе жол тасымалдары жоқ. Қосымша locale — ru, en, es, de немесе fr және жауап тілін таңдайды. Ағылшын тілі әдепкі болып табылады; толық техникалық дереккөздер орыс және ағылшын тілдерінде қолжетімді. API жүйелік хабарламаларды, құралдарды немесе ерікті провайдер нұсқауларын қабылдамайды.

JSON денесінің шегі — 65 536 байт. Жауап mode, answer, sources, knowledgeVersion және needsHuman өрістерін қамтиды, aiUnavailable:true генерация қолжетімсіз болғанда көрсетіледі. Пайдаланушы сеансы қажет емес; берілген Origin қосымшамен сәйкес келуі тиіс.

Жеке қолдау сұраныстары#

Кіруден кейін 1–120 таңбадан тұратын тақырыппен және 5–4 000 таңбадан тұратын хабарламамен сұраныс жасаңыз. Ол сіздің есептік жазбаңызда сақталады және басқа пайдаланушыға көрінбейді.

Тізім соңғы 30 сұранысты көрсетеді. Сіз өз сұранысыңызды жаба аласыз. Мәртебе туралы сұрағанда оның сілтемесін сақтаңыз; шешім қабылдау уақыты мәселеге байланысты.