Chat de suporte e solicitações
O assistente explica os termos da Kevmi, encontra a página certa e ajuda com configurações. Abra o chat usando o botão redondo no canto inferior direito. Use uma solicitação privada para uma pergunta específica da conta.
Nesta página
Ajuda na página atual#
Em celulares, o chat abre em um painel compacto. Você pode minimizá-lo e reabri-lo; um selo aparece se uma resposta chegar enquanto ele está fechado.
O suporte abre na página atual. O antigo endereço /help redireciona para a página inicial com o chat aberto.
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Selecione o botão redondo de suporte no canto inferior direito ou Pergunte sua pergunta.
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Abra uma conversa existente ou comece uma nova. Escolha uma sugestão ou digite uma pergunta: Enter envia; Shift + Enter adiciona uma linha.
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Leia a resposta e siga suas fontes de documentação.
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Minimize o chat para continuar trabalhando. Mensagens e o rascunho permanecem neste navegador.
Conversas, rascunhos e histórico#
Mantenha cada tópico em uma conversa separada. Pesquise o histórico por título ou texto, renomeie uma conversa e fixe as importantes. Uma nova conversa preserva os chats anteriores, e cada um mantém seu próprio rascunho.
Restaure uma conversa de Excluídos ou exclua-a permanentemente após confirmação. O histórico é armazenado no navegador deste dispositivo, sobrevive a recarregamentos de página e não sincroniza entre dispositivos, sua conta ou o Telegram. Limpar os dados do site no navegador remove o histórico local.
Se o armazenamento do navegador não estiver disponível, o chat continua na memória da página aberta. Conversas locais são separadas de solicitações privadas de suporte, que são armazenadas no servidor após o login.
Em que as respostas são baseadas#
O site e o bot usam uma base de conhecimento com versão. O servidor fornece guias publicados, preços estruturados, alocação e fatos de países, o catálogo de páginas e a prontidão real de recursos ao assistente generativo. A base inclui aplicativos, chaves de API, widgets e webhooks.
As fontes das respostas referem-se apenas a artigos dessa base. Quando a informação confirmada é insuficiente, o assistente diz isso e sugere uma pergunta mais específica ou uma solicitação de suporte. Ele não inventa países, prazos de pagamento, limites ou obrigações fiscais.
Perguntas de acompanhamento e contexto#
A próxima pergunta inclui os últimos três pares de pergunta e resposta da conversa selecionada, ajudando com acompanhamentos como "E se o comerciante pagar o IVA?". Outro histórico local não é anexado automaticamente à solicitação.
Um rótulo curto de seção, como Preços ou Checkout, também é enviado. A URL, parâmetros de consulta e o token de fatura são excluídos. Mensagens anteriores são contexto não confiável e são verificadas contra a base de conhecimento.
IA e pesquisa de documentação#
O modo de IA usa um provedor configurado, armazenamento no servidor e uma cota disponível. /api/config relata a prontidão da configuração; a conectividade do modelo é verificada em uma solicitação. Geração indisponível, cota esgotada ou uma resposta inválida recorre à pesquisa de documentação rotulada.
A pesquisa também funciona sem um modelo externo. O assistente não pode ler contas privadas, saldos, solicitações ou dados de pagamento. Ele não pode cobrar fundos, criar pagamentos nem alterar configurações.
| Modo | Comportamento |
|---|---|
| ai | Escreve uma resposta a partir do conhecimento publicado completo e vincula guias relevantes |
| pesquisa | Retorna a documentação publicada correspondente |
Fazer uma pergunta útil#
Por exemplo: “Um pedido de cartão de $5, com IVA pago pelo comerciante. O que o comerciante recebe?” Verifique os valores exatos na calculadora publicada.
O campo de chat aceita até 1.800 caracteres. Se a conexão falhar, a pergunta permanece no campo para outra tentativa.
- Nomeie o método: cartão, SBP, Alipay ou criptomoeda.
- Para um cálculo, informe o valor base e ambas as parcelas de custo do cliente: taxa e IVA.
- Para um erro, nomeie a página, a ação e a mensagem exibida.
- Não envie senhas, códigos de login, tokens, CVV ou frases-semente.
Fazer perguntas pela API#
POST /api/support/ask aceita pergunta com 2–2.000 caracteres após remoção de espaços. O histórico opcional contém até seis mensagens com role=user ou role=assistant. Mensagens de usuário aceitam 1–1.800 caracteres e mensagens de assistente, 1–3.000.
O pageContext opcional é um rótulo de seção de 1–80 caracteres, sem URLs, tokens, parâmetros de consulta ou quebras de linha. O locale opcional é ru, en, es, de ou fr e seleciona o idioma da resposta. O inglês é o padrão; fontes técnicas completas estão disponíveis em russo e inglês. A API não aceita mensagens de sistema, ferramentas ou instruções arbitrárias do provedor.
O limite do corpo JSON é de 65.536 bytes. A resposta contém mode, answer, sources, knowledgeVersion e needsHuman, com aiUnavailable:true quando a geração está indisponível. Nenhuma sessão de usuário é necessária; um Origin fornecido deve corresponder ao aplicativo.
Solicitações de suporte privadas#
Após entrar, crie uma solicitação com um assunto de 1–120 caracteres e uma mensagem de 5–4.000 caracteres. Ela fica armazenada na sua conta e não é visível para outro usuário.
A lista mostra as 30 solicitações mais recentes. Você pode fechar sua própria solicitação. Guarde a referência dela ao perguntar sobre o status; o tempo de resolução depende do problema.