Чат поддержки и обращения

Помощь на текущей странице#

На телефоне чат открывается в удобной панели. Его можно свернуть и снова открыть; если ответ пришёл в свёрнутый чат, на кнопке появится отметка.

Поддержка доступна прямо на текущей странице. Старый адрес /help перенаправляет на главную с открытым чатом.

1. 1

   Нажмите на круглый значок поддержки внизу справа или кнопку «Задать свой вопрос».

2. 2

   Откройте существующий диалог или начните новый. Выберите готовый вопрос или напишите свой: Enter отправляет сообщение, Shift + Enter добавляет строку.

3. 3

   Прочитайте ответ и откройте приложенные источники.

4. 4

   Сверните чат, чтобы продолжить работу. Сообщения и черновик сохранятся в этом браузере.

Диалоги, черновики и история#

Каждая тема может храниться в отдельном диалоге. История позволяет найти разговор по названию или тексту, переименовать его и закрепить важное. Новый диалог не очищает предыдущие; у каждого сохраняется собственный черновик.

Удалённый разговор можно восстановить в разделе «Удалённые» или удалить навсегда с подтверждением. История хранится на этом устройстве в браузере, переживает обновление страницы и не синхронизируется между устройствами, аккаунтом или Telegram. Очистка данных сайта в браузере удаляет локальную историю.

Если браузер не разрешает сохранение, чат продолжает работать в памяти открытой страницы. Локальные диалоги отличаются от личных обращений: обращения сохраняются на сервере после авторизации.

На чём основаны ответы#

Сайт и бот используют одну версионированную базу. Для генеративного ответа сервер передаёт опубликованные руководства, факты о тарифах, распределении расходов и странах, каталог страниц и фактические признаки подключения функций. База включает заявки, API-ключи, виджеты и webhook.

Источники под ответом ведут только к статьям этой базы. Если подтверждённого материала недостаточно, помощник сообщает об этом и предлагает уточнить вопрос или создать обращение. Он не должен обещать неизвестные страны, сроки выплат, лимиты и налоговые обязанности.

Уточняющие вопросы и контекст#

Для следующего вопроса чат передаёт последние три пары «вопрос — ответ» выбранного диалога. Это помогает понять уточнения вроде «а если НДС платит магазин?». Остальная локальная история не прикладывается к запросу автоматически.

Также передаётся краткое название раздела, например «Тарифы» или «Оплата заказа». Адрес страницы, параметры ссылки и токен счёта в этот контекст не включаются. Предыдущие сообщения проверяются по базе знаний и не считаются подтверждёнными фактами.

ИИ и поиск по документации#

ИИ-режим требует настроенного провайдера, серверного хранилища и доступной квоты. /api/config показывает готовность конфигурации; успешное подключение модели проверяется при запросе. Если генерация недоступна, квота исчерпана или ответ не прошёл проверку, сервис возвращает поиск с соответствующей отметкой.

Поиск работает и без внешней модели. Вопросы о приватных операциях помощник не решает: у него нет доступа к аккаунтам, балансу, личным обращениям и платёжным данным. Он не списывает деньги, не делает выплаты и не меняет настройки магазина.

Как задать полезный вопрос#

Например: «Заказ $5 по карте, НДС оплачивает магазин. Какой итог получит магазин?» Для точного расчёта используйте опубликованный калькулятор.

Поле чата принимает до 1800 символов. Если соединение прервалось, вопрос остаётся в поле и доступна повторная отправка.

• Укажите способ оплаты: карта, СБП, Alipay или криптовалюта.
• Для расчёта укажите базовую сумму и доли комиссии и НДС покупателя.
• Для ошибки назовите страницу, действие и видимый текст сообщения.
• Не отправляйте пароли, коды входа, токены, CVV или seed-фразы.

Вопрос через API#

POST /api/support/ask принимает question длиной от 2 до 2000 символов после удаления пробелов по краям. Необязательная history содержит до шести сообщений с role=user или role=assistant. Текст user — от 1 до 1800 символов, assistant — от 1 до 3000.

Необязательный pageContext — короткое название страницы от 1 до 80 символов. URL, токены, параметры запроса и переносы строк не допускаются. Необязательный locale принимает ru, en, es, de или fr и задаёт язык ответа. По умолчанию используется английский; полные технические источники опубликованы на русском и английском. Поля system, инструменты и произвольные инструкции провайдеру этим API не принимаются.

Максимальный размер JSON-тела этого маршрута — 65 536 байт. Ответ содержит mode, answer, sources, knowledgeVersion, needsHuman и, при недоступной генерации, aiUnavailable:true. Публичный вопрос не требует сессии; переданный Origin должен совпадать с адресом приложения.

Личное обращение#

После входа можно создать обращение с темой от 1 до 120 символов и сообщением от 5 до 4000 символов. Сайт сохраняет его в аккаунте; другой пользователь не получает к нему доступ.

В списке показываются последние 30 обращений. Собственное обращение можно закрыть. Сохранённое обращение доступно в вашем аккаунте. Для уточнения статуса используйте его номер; время решения зависит от вопроса.