Destek sohbeti ve talepler

Geçerli sayfada yardım#

Telefonlarda sohbet kompakt bir panelde açılır. Küçültebilir ve yeniden açabilirsiniz; kapalıyken bir yanıt gelirse bir rozet görünür.

Destek, geçerli sayfada açılır. Eski /help adresi, sohbet açık şekilde ana sayfaya yönlendirir.

1. 1

   Sağ alttaki yuvarlak destek düğmesini seçin veya Sorunuzu sorun.

2. 2

   Mevcut bir konuşmayı açın veya yeni bir tane başlatın. Bir öneri seçin veya bir soru yazın: Enter gönderir; Shift + Enter yeni bir satır ekler.

3. 3

   Yanıtı okuyun ve dokümantasyon kaynaklarını takip edin.

4. 4

   Çalışmaya devam etmek için sohbeti küçültün. Mesajlar ve taslak bu tarayıcıda kalır.

Konuşmalar, taslaklar ve geçmiş#

Her konuyu ayrı bir konuşmada tutun. Geçmişi başlık veya metne göre arayın, bir konuşmayı yeniden adlandırın ve önemli olanları sabitleyin. Yeni bir konuşma daha önceki sohbetleri korur ve her biri kendi taslağını tutar.

Bir konuşmayı Silinenler'den geri yükleyin veya onaydan sonra kalıcı olarak silin. Geçmiş, bu cihazın tarayıcısında saklanır, sayfa yenilemelerinde korunur ve cihazlar, hesabınız veya Telegram arasında eşitlenmez. Tarayıcıda site verilerini temizlemek yerel geçmişi kaldırır.

Tarayıcı depolaması kullanılamıyorsa, sohbet açık sayfanın belleğinde devam eder. Yerel konuşmalar, oturum açtıktan sonra sunucuda saklanan özel destek taleplerinden ayrıdır.

Yanıtlar neye dayanır#

Web sitesi ve bot, sürümlendirilmiş bir bilgi tabanı kullanır. Sunucu, yayınlanmış kılavuzları, yapılandırılmış fiyatlandırmayı, tahsis ve ülke bilgilerini, sayfa kataloğunu ve gerçek özellik hazır olma durumunu üretken asistana sağlar. Taban, uygulamaları, API anahtarlarını, widget'ları ve webhook'ları içerir.

Yanıt kaynakları yalnızca o tabandaki makalelere atıfta bulunur. Onaylanmış bilgi yetersiz olduğunda, asistan bunu belirtir ve daha spesifik bir soru veya destek talebi önerir. Ülkeler, ödeme süreleri, limitler veya vergi yükümlülükleri uydurmaz.

Takip soruları ve bağlam#

Sonraki soru, seçilen konuşmanın son üç soru-cevap çiftini içerir; "Satıcı KDV öderse ne olur?" gibi takip sorularında yardımcı olur. Diğer yerel geçmiş, isteğe otomatik olarak eklenmez.

Fiyatlandırma veya Ödeme Sayfası gibi kısa bir bölüm etiketi de gönderilir. URL, sorgu parametreleri ve fatura jetonu hariç tutulur. Önceki mesajlar güvenilmeyen bağlamdır ve bilgi tabanına karşı kontrol edilir.

Yapay zeka ve dokümantasyon araması#

Yapay zeka modu, yapılandırılmış bir sağlayıcı, sunucu depolaması ve kullanılabilir bir kota kullanır. /api/config, yapılandırma hazırlığını bildirir; model bağlantısı bir istek üzerine kontrol edilir. Kullanılamayan üretim, tükenmiş kota veya geçersiz bir yanıt, etiketlenmiş dokümantasyon aramasına geri döner.

Arama, harici bir model olmadan da çalışır. Asistan özel hesapları, bakiyeleri, talepleri veya ödeme verilerini okuyamaz. Fon yükleyemez, ödeme çıkışı oluşturamaz veya ayarları değiştiremez.

Yararlı bir soru sormak#

Örneğin: “5 $'lık bir kart siparişi, KDV satıcı tarafından ödeniyor. Satıcı ne alır?” Yayınlanmış hesaplayıcıdaki kesin rakamları kontrol edin.

Sohbet alanı en fazla 1.800 karakter kabul eder. Bağlantı başarısız olursa, soru başka bir deneme için alanda kalır.

• Yöntemi adlandırın: kart, SBP, Alipay veya kripto para.
• Bir hesaplama için, taban tutarı ve her iki müşteri maliyet payını verin: ücret ve KDV.
• Bir hata için, sayfayı, eylemi ve gösterilen mesajı adlandırın.
• Şifre, oturum açma kodu, jeton, CVV veya kurtarma ifadesi göndermeyin.

API üzerinden sormak#

POST /api/support/ask, kırpıldıktan sonra 2–2.000 karakter uzunluğunda bir soru kabul eder. İsteğe bağlı geçmiş, role=user veya role=assistant olan en fazla altı mesaj içerir. Kullanıcı mesajları 1–1.800 karakter ve asistan mesajları 1–3.000 karakter kabul eder.

İsteğe bağlı pageContext, URL, jeton, sorgu parametresi veya satır sonu içermeyen 1–80 karakterlik bir bölüm etiketidir. İsteğe bağlı locale ru, en, es, de veya fr'dir ve yanıt dilini seçer. İngilizce varsayılandır; tam teknik kaynaklar Rusça ve İngilizce olarak mevcuttur. API, sistem mesajlarını, araçları veya keyfi sağlayıcı talimatlarını kabul etmez.

JSON gövde sınırı 65.536 bayttır. Yanıt mode, answer, sources, knowledgeVersion ve needsHuman içerir; üretim kullanılamadığında aiUnavailable:true bulunur. Kullanıcı oturumu gerekmez; sağlanan bir Origin, uygulamayla eşleşmelidir.

Özel destek talepleri#

Oturum açtıktan sonra, 1–120 karakterlik bir konu ve 5–4.000 karakterlik bir mesajla bir talep oluşturun. Hesabınızda saklanır ve başka bir kullanıcı tarafından görülemez.

Liste en son 30 talebi gösterir. Kendi talebinizi kapatabilirsiniz. Durum sorarken referansını saklayın; çözüm süresi soruna bağlıdır.